CONSEGNAMO I TUOI MOBILI

Consigli e procedure per un acquisto sereno.

Consegniamo mobili e complementi altamente personalizzati, si tratta di articoli complessi da produrre e da trasportare, e quindi può capitare di riscontrare un’anomalia: qualora succedesse, seguendo questi punti potrai godere della migliore assistenza post-vendita.

SCARICO

1- Verificare il numero dei colli: se il numero non corrisponde a quello sul documento di trasporto annotare una “Riserva per Collo Mancante”.

2- Verificare lo stato esteriore dei colli: se gli imballi non sono integri è fondamentale firmare con “Riserva per imballo lacerato / bagnato / ammaccato”; non vengono accettate riserve generiche.

APERTURA & MONTAGGIO

3- Fotografare esteriormente i colli, è obbligatorio in caso di firma con riserva.

4- Aprire i colli con estrema attenzione, soprattutto se si usano taglierini o lame (sono segni riconoscibili e non sono coperti dalla Garanzia).

5- Verificare gli articoli prima del montaggio: in caso di anomalie è necessario fotografare nel dettaglio la parte interessata “prima” di procedere con la rimozione dall’imballo o con il montaggio.

6- Tenere sempre gli imballi originali almeno fino al termine del montaggio.

SEGNALAZIONE & ASSISTENZA

7- Tempi: la segnalazione sull’integrità degli Articoli dopo l’Apertura degli Imballi deve essere effettuata entro 48 ore dallo Scarico.

8- Modalità: la segnalazione si effettua compilando online il form di contatto o inviando una mail a: customerservice@atelierbagno.com.

CONSIGLI E CONSIDERAZIONI

Allo scarico (nel caso di imballi non integri e di firma con riserva specifica) l’autista può procedere all’apertura dei colli interessati al fine di verificarne lo stato. È opportuno accettare la consegna anche qualora imballi e prodotti presentassero anomalie; in caso di prodotto con anomalia visibile è opportuno firmare con dicitura “Prodotto Danneggiato”. Note o riserve devono essere riportate su entrambe le copie del Documento di Trasporto; in alternativa un’eventuale riserva annotata solo sulla copia del Cliente deve essere confermata dal cognome e dalla sigla dell’autista.

Consigliamo di maneggiare i colli con estrema cura: in caso di volumi ingombranti o particolarmente pesanti è sempre meglio farsi aiutare da altre persone. Durante il montaggio è fondamentale seguire le istruzioni: normalmente sono incluse nella fornitura, ma qualora non siano presenti (o non risultino chiare) siamo a disposizione per chiarimenti ed assistenza. In caso di anomalie riscontrate durante il montaggio meglio contattare il Servizio Clienti per verificare come procedere.

È consigliato fotografare esternamente i colli prima dell’apertura: seppure non necessario potrebbe rivelarsi comunque utile nei casi di anomalie di prodotto.

Il termine di segnalazione entro le 48 ore dallo scarico è stato determinato per assisterti al meglio nei casi in cui la responsabilità di un’eventuale anomalia dovesse risultare di difficile attribuzione alla produzione, od al trasporto, oppure alle operazioni di movimentazione al piano e montaggio. Rimane valido il termine espresso nel Codice del Consumo a riguardo dei “vizi occulti”, e che durante il periodo di Garanzia garantisce al Consumatore 2 mesi di tempo dalla scoperta del vizio per segnalarlo al Venditore. Nel caso di resi è necessario usare gli imballi originali; in assenza degli stessi (od in caso siano stati “scondizionati” e non siano recuperabili) il Produttore può richiedere un contributo economico per il ripristino dell’imballo.